은평구립역촌노인복지관

서비스 이용 매뉴얼

2024

사회복지법인인덕원삼천사복지재단

은평구립역촌노인복지관

CONTENT

Ⅰ		복지관개요

1

1장 미션 및 비전

2장 법인현황

3장 기관현황

Ⅱ		서비스 이용 지침

4장 서비스 이용 지침	4

5장 종합상담사업	8

6장 노년사회화사업	9

7장 건강생활지원사업	10

8장 위기취약계층지원사업	11

9장 복리후생사업	12

10장 자원봉사사업	13

11장 노인일자리 및 사회활동지원사업	14

12장 지역복지협동사업	15

1장		미션과 비전

지역특성에 맞는 다양하고 종합적인 노인복지서비스를 제공하기위한 거점 기관으로서 역할 수행을 하며, 일방적인 서비스에서 벗어나 상호교류적인 노인복지 서비스를 제공하여 지역주민과 어르신 그리고 가족과 함께하는 사업의 방향성을 가지고 노인복지 서비스 전달체계를 구축하고자 한다.

미션		의미있는 삶, 존엄한 문화 실현
비전		존중을 기반으로 윤리적으로 실천하는 품격있는 복지관 관계형성과 공유문화로 건강한 환경을 도모하는 역량있는 복지관
키워드	존중, 공유, 품격, 자립, 역량		슬로건	함께해 지금, 여기, 우리
추진 전략
인권존엄 시스템 구축		지역사회 공유문화 조성		복합형 커뮤니티p/g 개발		성공적인 노년환경 마련		조직역량 시스템 구축
세부 사업
중점추진사업	시니어 존엄 교육		중점추진사업	우리동네책방		중점추진사업	인문학 프로그램 개발		중점추진사업	고령친화적 조성환경		중점추진사업	건강한 조직문화 만들기
세대교류통합 프로그램	디지털 미디어 프로그램 개발
건강한 식생활 사업
우리동네마켓	성인문해 책 발간
어르신 건강 매니저사업
더 나은 일상, 삶의 변화

2장		법인현황

운영법인 : 사회복지법인 인덕원

대표이사 : 강순옥

설 립 일 : 1994년 11월 4일

소 재 지 : 서울특별시 은평구 연서로 48길 41

연 락 처 : 02) 3156-7500

홈페이지 : www.idw.or.kr

주요사업 : 노인복지사업, 보육사업, 지역사회복지사업

3장		기관현황

시설명	은평구립 역촌노인복지관		소재지	서울시 은평구 연서로 3나길 11-30번지 (역촌동 67-9)		전화		385-9500
시설장	김 리 화		홈페이지	www.yc-silver.org		팩스		385-9452
설치 규모	부지	건물			이용현황
		규모		건립년도	등록인원		종사자현황
	552.70㎡	1,264.13㎡ (지하1층,지상4층)		2005. 7	7,711명 (2024.1.1기준)		12명

구 분	주 요 시 설	면적(㎡)
4층	대강당, 대기실, 외부 발코니	181.18
3층	역촌데이케어센터, 의료재활센터	283.38
2층	학습교육실, WOORI어르신IT행복배움터, 바둑장기실	283.38
1층	관장실/회의실, 사무실, 직원spcce, 우리동네책방 영상스튜디오실, 상담실(미팅룸),장애인 화장실	263.14
지하1층	건강한 식탁, 맛있는 부엌, 식품보관실, 파우더룸, 기계실	253.05

≪ 운영 현황 ≫

◈ 수탁기관 : 사회복지법인 인덕원삼천사복지재단(대표자 : 강순옥)

▶ 직원현황 : 12명(정규직 11명, 비정규직 1명)

계	관장	과장	팀장	사회 복지사	물리 치료사	사무원	조리사	관리인	영양사	노인 전담인력
12	1	1	2	2	1	1	1	1	1	1

▶ 조직도

													관 장
																					법인이사회
																					운영위원회
													총 괄 과 장								인사위원회
		운영지원팀								복지팀															역촌데이케어센터
		총무팀장								복지팀장			노인사회활동지원												과장
		사무원								사회복지사			노인전담인력												팀장
		영양사								사회복지사															간호조무사
		조리사								물리치료사															요양보호사
	시설관리인																								조리원
																									운전원

▶ 업무 분장

직 무	업무내용
관장	복지관 업무 지휘 총괄
총괄과장(사회복지사)	사업계획 및 실적관리, 예산집행 및 통제, 직원역량강화, 자원개발 등
운영지원팀장 (사회복지사)	예결산업무, 인사관리 등
사무원	서무업무, 위기취약계층지원사업 등
복지팀장(사회복지사)	지역협동사업(홍보, 자원봉사자, 지역협력사업 등)
사회복지사	상담사업, 노년사회화사업
시설관리인	시설관리업무(비품, 외부인력), 후원사업
영양사	복리후생사업, 식당인력관리
조리사	조리 업무 총괄
물리치료사	의료재활총괄, 기능회복사업 등
노인전담인력(계약직)	노인일자리 및 노인사회활동지원사업

4장		서비스이용지침

아이의 미래를 위한

국민기초

국민기초

서비스전달체계

아이의 미래를 위한

교육 기회 제공

사회 통합 지원

국민기초

생활

수급자

서비스 이용

노년사회화사업: 교육 프로그램  신청 및 이용

취약계층사업: 가정방문 -> 판정회의 -> 서비스제공

건강생활지원사업: 촉탁의 진료 및 물리치료서비스 신청 및 이용

복리후생사업: 1층 로비에서 식권 구입 후 이동

노인일자리 및 사회활동지원사업: 사업신청 -> 대기자 전산등록 ->

판정 -> 활동

신규회원교육

회원증발급

교육 기회 제공

아이의 미래를 위한

교육 기회 제공

아이의 미래를 위한

교육 기회 제공

아이의 미래를 위한

교육 기회 제공

목적

국민기초

국민기초

· 이 서비스 이용 메뉴얼은 은평구립역촌노인복지관의 표준화된 운영 등에

사회 통합 지원

생활

생활

국민기초

관한 세부사항을 정하여 이용자 및 지역주민에게 충분한 정보를 제공하고

수급자

사회 통합 지원

수급자

생활

국민기초

자기결정권을 보장하여 이용자의 효율적인 이용을 도모함에 그 목적이 있다.

사회 통합 지원

수급자

사회 통합 지원

생활

수급자

이용대상

· 은평구 거주 만 60세 이상 어르신으로 한다.

(단, 부부등록 시 배우자가 회원인 경우 연령 상관없이 등록가능)

이용조건

· 복지관 이용을 위해서는 회원등록(등록비:무료)을 해야 하며 무료로 프로그램

이용이 가능하다. (단, 일부프로그램은 실비 이용)

이용시간

· (월요일~금요일) 09:00~18:00

- 복지관의 휴관일은 「관공서의 공휴일에 관한 규정」에 따른다.

단, 기관장이 필요하다고 인정하는 때에는 개관 시간을 연장하거나    단축 및 휴관할 수 있다.

신규회원교육

회원증발급

신규회원교육

회원증발급

신규회원교육

회원증발급

· (점심시간) 이용자 11:30~12:30, 직원 12:30~13:30

신규회원교육

회원증발급

이용절차

서비스 이용

· 내방상담→회원등록(구비서류지참)→신규회원교육(매월 마지막주 월요일)

서비스 이용

→회원증발급→기관이용

구비서류

노년사회화사업: 교육 프로그램  신청 및 이용

· 주민등록증, 사진1장, 기초생활수급자증명서(해당자에 한함)

취약계층사업: 가정방문 -> 판정회의 -> 서비스제공

노년사회화사업: 교육 프로그램  신청 및 이용

건강생활지원사업: 촉탁의 진료 및 물리치료서비스 신청 및 이용

복리후생사업: 1층 로비에서 식권 구입 후 이동

노인일자리 및 사회활동지원사업: 사업신청 -> 대기자 전산등록 ->

판정 -> 활동

취약계층사업: 가정방문 -> 판정회의 -> 서비스제공

건강생활지원사업: 촉탁의 진료 및 물리치료서비스 신청 및 이용

복리후생사업: 1층 로비에서 식권 구입 후 이동

노인일자리 및 사회활동지원사업: 사업신청 -> 대기자 전산등록 ->

판정 -> 활동

노년사회화사업: 교육 프로그램  신청 및 이용

취약계층사업: 가정방문 -> 판정회의 -> 서비스제공

건강생활지원사업: 촉탁의 진료 및 물리치료서비스 신청 및 이용

복리후생사업: 1층 로비에서 식권 구입 후 이동

노인일자리 및 사회활동지원사업: 사업신청 -> 대기자 전산등록 ->

판정 -> 활동

노년사회화사업: 교육 프로그램  신청 및 이용

취약계층사업: 가정방문 -> 판정회의 -> 서비스제공

건강생활지원사업: 촉탁의 진료 및 물리치료서비스 신청 및 이용

복리후생사업: 1층 로비에서 식권 구입 후 이동

노인일자리 및 사회활동지원사업: 사업신청 -> 대기자 전산등록 ->

판정 -> 활동

서비스원칙

· 복지관 회원은 일반어르신, 위기취약대상어르신을 대상으로 서비스를 제공한다.

· 서비스 제공시 대상자 사정 후 직/간적접인 대상자 중심의 서비스를 제공한다.

· 서비스 수혜자가 소외되는 일이 없도록 공평하게 서비스를 제공한다.

· 서비스 이용결정에 있어서 선택과 이용여부에 있어 자기결정권을 존중한다.

사업종류

· 지역사회의 특성과 지역주민의 복지욕구에 대한 조사 결과를 바탕으로

저소득 취약노인과 지역노인에 대한 실질적인 사회복지서비스가 이루어

질 수 있도록 사업내용을 결정하여, 각 사업을 유기적으로 연계하여

복지관의 실정에 적합한 프로그램을 선정하여 수행한다.

이용자 관리

· 접수상담 시 초기상담자는 대상자의 욕구에 맞는 서비스를 판정하고, 이를

통해 서비스 제공 해당부서에서는 이용자의 의사결정 사항을 존중하고 서비스

동의를 받아 적합한 서비스 제공으로 대상자 관리가 이루어지도록 한다.

이용자 준수사항

· 이용자는 복지관 이용프로그램의 건전한 여가선용과 사회참여, 질서유지를

위하여 복지관 운영규정을 준수한다.

· 복지관 입실 시 회원증을 패용하도록 하며, 본 복지관에서 인정하는 프로

그램 이외의 사행성 행위, 물품판매행위, 불건전한 행위(음주/도박 등)등의

행위를 하지 않는다.

· 본 복지관의 명예를 훼손시키지 않아야하며, 복지관 명의로 외부행사나

초청에 참여시 복지관의 동의를 구해야 한다.

· 복지관 내에서 개인적인 사유(음주/싸움 등)로 불안정한 분위기를 조성하여

타 이용자의 복지관 이용에 방해를 주게 될 시, 운영방침에 협조하지 않거나,

공공질서를 훼손하는 행위를 할 시에는 복지관 회원자격을 박탈되거나 일정기관

이용을 금지할 수 있다.

이용자 고충처리 (이용자고충처리지침 참조)

· 복지관에서는 이용자의 권리를 증진하여 이용자의 불편사항을 개선하며

이용자 편의를 도모하여야 한다.

· 이용자 고충처리 접수방법은

① 1층에 설치된 의견함/인권함에 제출된 건의

② 유/무선을 통한 건의

③ 홈페이지/카카오톡채널 등 고객의 소리를 통한 건의

④ 상/하반기 이용자 간담회를 통한 건의

⑤ 내방 상담 등 기타 다양한 방법을 통한 건의

· 이용자는 제기한 고충 해결을 위해 현장 확인 및 조사에 대한 요구를 할 수

있으며, 고충처리 접수된 의견은 접수 후 15일 이내에 처리결과에 대해

게시판에 공지하며, 복지관 운영에 반영한다.

이용자 권익보호 (이용자 학대 및 인권침해 예방 및 대응방법 참조)

· 복지관에서는 이용자의 의사표현, 개인정보 및 사생활보호, 평등 및 차별

예방, 서비스선택과 변경보호 등 이용자 스스로의 자기결정을 통해 복지관을

이용할 수 있도록 이용자 권익을 보호한다.

개인정보보호 (개인정보처리방침 참조)

· 복지관에서는 이용자에게 개인정보제공 동의서를 받으며, 개인정보보호법에

의거하여 처리한 개인정보는 사업목적 이외에는 사용되지 않으며, 처리목적이

달성되면 지체 없이 파기한다. 단, 일부사항에 대해서는 명시한 기간 동안

보존하고, 개인정보에 관한 파기요청 시 즉시 삭제한다.

· 개인정보와 기록 전산프로그램은 비밀보장을 위한 보안유지를 위해 지정된

담당자만 열람하여 잠금장치 등으로 철저하게 관리한다.

비밀보장

· 복지관에서는 사업수행을 위해 업무와 관련하여 습득한 이용자의 정보에

대해서는 서비스 제공을 위한 공람 이외에는 이용자의 동의 없이 외부나

제3자에게 밝히지 않는 비밀보장을 원칙으로 한다.

이용자 의견제시 방법

· 이용자는 복지관을 이용하면서 발생하는 부당한 사항, 인권침해, 고충

등에 대한 문제가 발생하였을 시  의견함/인권함,  유/무선,  홈페이지 고객의

소리, 상/하반기 이용자 간담회, 내방 상담 등 다양한 방법을 통해 의견을

제시 할 수 있고, 복지관에서는 이에 대해 적극적이고 합당한 방법을 마련

하여 이용자의 문제를 해결하도록 한다.

5장		종합상담사업

운영목적

· 지역사회 어르신 및 가족의 다양한 욕구 및 문제 등을 상담하고 이에 따른 적절한

정보와 서비스를 제공하여 정신적·신체적으로 건강하고 활기찬 노후생활을

영위할 수 있도록 지원한다.

이용시간

· (월요일~금요일) 09:00~18:00

이용대상

· 은평구 거주 만 60세 이상 복지관 회원등록 어르신

이용방법

· (내방) 회원등록 → 상담신청 → 상담 및 프로그램 참여

사업내용

사업명	사업내용 및 이용방법
일반상담	▶복지관 회원등록 상담, 이용상담 → 1층 안내데스크 수시 상담 → 신규회원교육(월 1회)
신규회원교육 “새내기시니어”	▶신규회원교육(월 1회) - 참석자 확인, 웰컴기프트 지급 기관장 환영인사 → 복지관 사업·직원소개 → 복동이 소개 → 기관 라운딩(시설 소개) → 참석자 식사 제공 → 인바디 검사
정보제공사업	▶ 수요광장(주 1회) (건강체조, 지역 및 복지정보 전달, 관가 제창) ▶ 온라인정보제공 (카카오톡, 홈페이지, 블로그 등 활용)
찾아가는 이동부스	▶ 찾아가는 이동부스(복지정보 취약계층 정보전달 및 정보취약계층 지역·복지정보 서비스 제공, 복지관 신규회원가입 안내 지역주민 대상 인식설문조사 진행

문의 : 02-385-9500

6장		노년사회화사업

운영목적

· 노년사회화프로그램 참여를 통해 어르신들에게 자아실현의 기회를 제공하고

생애 주기에 따른 교육을 통해 보람된 노후생활을 설계할 수 있도록 지원한다.

이용시간

· (월요일~금요일) 09:00~18:00

이용대상

· 은평구 거주 만 60세 이상 복지관 회원등록 어르신

이용방법

· 복지관 회원등록 → 프로그램 신청(반기별 접수/정원 초과 시 추첨)

→ 프로그램 참여

사업내용 : 세부과목 프로그램 시간표 및 온라인 카카오톡채널 참조

구분	영역	프로그램명
노년사회화 (Ι)	신체 프로그램	웰빙댄스, 사교댄스, 포크댄스, 라인댄스, 한국무용, 단무도, 근력체조A 근력체조B, 양생체조, 맷돌체조, 시니어 에어로빅, 60대요가, 70대요가, 80대 요가 등
	학습/인문학프로그램	영어교실, 중국어교실, 한글교실, 수학교실, 기초한문, 맹자, 한국사, 명상플러스,고전으로 글쓰기, 동양의지혜 : 철학편, 한자자원풀이반 등
	문화예술 프로그램	바른손글씨, 사군자, 캘리그라피, 수채화, 데생/소묘, 펜드로잉, 우쿨렐레, 상영숙노래교실, 한글서예, 민요가락장구, 통기타 등
	인지 건강 프로그램	노래로 인지 UP, 드라마로 인지 UP
	자율 프로그램	자율탁구, 자율장기바둑
	생활체육 프로그램	탁구교실(초급), 탁구교실(중급)
노년사회화 (Ⅱ)	스마트폰 프로그램	스마트폰 1:1 수업(초급/중급/고급), 스마트폰 기초와 금융, ㄱ으로 시작하는 스마트폰 스마트폰활용A, 스마트폰활용B, 스마트폰영상편집반, 스마트폰초급A, 스마트폰초급B 등
	노트북 프로그램	노트북 문서 작성, 노트북 생활 검색, 노트북 고급 편집 등
	태블릿PC 프로그램	태블릿PC(초급)
	특화 프로그램	시니어디지털금융교육, 디지털 금융교육, 도전! 키오스크, 스마트폰 우리동네브이로그, 디지털어드벤처, 디지털스포츠(A/B) 가상체육시스템, 우리어르신IT행복배움터 사랑방 등

문의 : 02-385-9500

7장		건강생활지원사업

운영목적

· 신체적 활동지도와 치료를 제공하여 노화로 인한 질병을 예방하고 신체적·

정서적 기능을 증진시켜 어르신들의 건강한 노후생활을 도모한다.

이용시간

· 이용공간 : 의료재활센터

· 이용시간 : 월요일~금요일 09:00~17:00

이용대상

· 은평구 거주 만 60세 이상 복지관 회원등록 어르신

이용방법

· 물리치료실 : 물리치료 신청 → 촉탁의진료 → 물리치료(이용료 : 무료)

· 기능회복실 : 자유 이용

· 인바디서비스 : 매 주 (월) 15:00 ~ 17:00 이용

사업내용

사업명	사업내용 및 이용방법
건강관리사업	▶ 건강상담, 물리치료, 테이핑서비스, 기능회복 프로그램
건강매니저 (신체서비스)	▶ 신봤다 인바디, 운동처방, 건강특강, 신체검진, 소규모운동프로 그램, 건강정보제공 등
건강매니저 (마음건강서비스)	▶ 마음 및 인지검진, 심리지원교육, 치유특강, 건강정보제공 등

문의 : 02-385-9500

8장		위기취약계층 지원사업

운영목적

· 거동이 불편하거나 경제적으로 어려워 결식 우려가 있는 어르신에게 경로식당, 도시락배달,

밑반찬배달 서비스 제공으로 기본적인 영양보장을 한다.

이용시간

· 경로식당(무료급식서비스 월~금) 11:30~12:30

· 도시락 배달 (월~일) 11:00~12:00

· 밑반찬 배달 (화,금) 11:00~12:00

이용대상

· 은평구 거주 60세 이상 수급자 및 저소득 어르신

이용방법

· 복지관 회원등록 → 초기상담 → 무료급식 대상자 선정 → 참여

사업내용

사업명	이용시간
경로식당	▶ 매주 월~금 경로식당 식사(토요일 식사 금요일 지급)
도시락 배달	▶ 매주 월~금 도시락 배달(주말 식사 금요일 지급)
밑반찬 배달	▶ 매주 화, 금 밑반찬 배달

문의 : 02-385-9500

9장		복리후생사업

운영목적

· 복지관 이용어르신과 지역주민에게 다양한 편의제공을 통해 서비스 만족

향상과 이용 만족도를 높이고자 한다.

이용시간

사업명	이용시간
복리후생사업	▶(월요일~금요일) 11:30~12:30

이용대상

· 은평구 거주 만 60세 이상 복지관 회원 및 지역주민

이용방법

사업명	이용시간
복리후생사업	▶ 안내데스크에서 식권 구입 후 이용 - 일반회원 1식 : 4,000원 (판정회의에 따라 기초생활수급자 무료) - 식권은 현금으로 구입하며, 당일만 사용할 수 있습니다.

문의 : 02-385-9500

10장		자원봉사사업

운영목적

· 자원봉사를 통해 자아실현 및 이웃사랑실천의 기회를 제공하고, 공동체

의식과 자원봉사 의식을 함양하여, 지역주민과 함께 더불어 사는 지역사회를

만들고자 한다.

활동시간

· (월요일~금요일) 09:00~18:00

이용대상

· 복지관 회원등록 어르신, 지역주민, 청소년, 대학생, 사회공헌단체

이용방법

· 신청(전화 및 내방) → 자원봉사신청카드작성 → 상담 및 배치 →

신규교육 → 활동 → 피드백 (보수교육, 평가, 간담회, 인센티브 등)

사업내용

사업명	사업내용 및 이용방법
자원봉사동기강화	▶우수 봉사자 표창, 감사글발송, 자원봉사자 나들이 및 보수교육, 송년회 및 평가회, 명절선물지급, 소식지 수록 등
자원봉사	▶자원봉사: 기관 내 다양한 노력봉사 및 전문봉사 진행 ▶사회봉사: 한국법무보호복지공단 등

문의 : 02-385-9500

11장		노인일자리 및 사회활동지원사업

운영목적

· 어르신들의 활기차고 건강한 노후생활을 영위할 수 있도록 다양한 일자리

및 사회활동을 지원함으로써 노인복지 향상에 기여하고자 한다.

신청자격

· 만 65세 이상 어르신 중 기초연금 수급자

· 시장형은 만 60세 이상부터 참여 가능

· 단, 국민기초생활수급자(생계급여), 국민건강보험직장가입자,

장기요양등급판정자(1등급~5등급, 인지지원등급), 정부에서 추진 중인

타 일자리사업 참여자는 제외

활동기간 · 2023년 1월~12월(공익형 11개월 / 따뜻한도시락나누미,

따뜻한반찬나누미 12개월)

활동시간 · 1일 3~4시간 / 주 2~3일 / 월 30시간

활동지원비 · 월 29만원(활동시간 만근시)

접수방법

· 제출서류 준비 후 수행기관 방문 접수(2개 사업단 신청가능)

· 제출서류 : 참여신청서 1부, 개인정보이용동의서 1부, 증명사진 1장,

주민등록등본 1부

· 가점서류 : 코로나접종증명서 1부

활동과정

· 모집기간(연초 및 수시) 중 신청 → 선발 기준표에 의해 선정 → 교육 → 활동

사업내용 :  공익활동(따뜻한도시락나누미, 따뜻한반찬나누미 등)

문의 : 02-385-9500

12장		지역복지협동사업

조사연구사업

· 노인문제에 관한 자료연구, 사례연구, 복지욕구조사, 평가서 발간

· 프로그램 개발, 외부지원사업 신청, 이용자간담회 등

사회복지현장실습

· 대 상 : 사회복지학과 학생

· 일 정 : 연 2회(여름방학, 겨울방학)

· 신청방법 : 전화상담 → 실습신청 → 서류 및 면접심사 → 실습의뢰 공문접수

→ 확정통보 → 오리엔테이션 → 실습참여

홍보

· 각종 언론매체를 통한 사업홍보, 홈페이지운영, 카카오톡채널, 블로그 운영, 소식지 발간,

유튜브, 리플렛 홍보지 제작, 거리캠페인 등

기관견학

· 견학진행일 : 상시(일정협의)

· 신청방법 : 전화 및 공문접수 → 담당자와 방문일정 상담 → 기관견학

시설대여

· 사용신청 : 대관신청서 작성

→ 신청서 접수 후 3일 이내 심사 후 통보 → 시설대여

· 대여시간 : (월요일~금요일)

- 단, 이용하는 시간대는 시설 사용범위에 따라 협의조정

· 배상책임 : 시설물 이용과 관련하여 발생한 사고에 대해서는 신청인이

민/형사상의 모든 책임을 집니다. 다만, 복지관의 장비 및

시설물의 문제 등으로 인한 사고가 발생할 경우에는 복지관과

신청인의 책임한계를 협의하여 정합니다.

무더위 쉼터 및 한파쉼터 운영

· 무더위 쉼터 : 평일 09:00~18:00  · 한파 쉼터 : 평일 09:00~18:00

후원사업 · 결연후원, 기금후원, 물품후원 등

문의 : 02-385-9500